Как отправить обращение через госуслуги

Содержание
  1. Где на госуслугах направить обращение или жалобу
  2. Жалоба на портале Госуслуг
  3. Почта россии как подать жалобу через госуслуги
  4. Сайт жалоб в госуслугах
  5. Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?
  6. Как подать жалобу на Госуслугах
  7. Где и как можно пожаловаться на качество государственных услуг?
  8. Куда написать жалобу на госуслуги, куда жаловаться на госуслуги
  9. Как отправить обращение через госуслуги – Правовая помощь юриста
  10. Gosuslugi
  11. Как подать жалобу через госуслуги
  12. Епгу
  13. Можно ли подать жалобу в прокуратуру через госуслуги?
  14. Жалоба на портале госуслуг
  15. Как отправить правонарушение через госуслуги
  16. Как отправить заявление через госуслуги
  17. Как оформить жалобу на портале Госуслуг
  18. О сути сайта
  19. Регистрация
  20. Альтернативный способ
  21. Статистика
  22. Дополнительные каналы связи
  23. Обратная связь проекта «Досудебное обжалование»
  24. Телефоны «горячей линии»
  25. Электронная служба поддержки
  26. Telegram
  27. Официальные группы в социальных сетях
  28. Электронная почта
  29. Законодательная база
  30. Жалоба через Госуслуги: 2 способа подачи обращения
  31. Как пожаловаться через Госуслуги?
  32. Второй способ подачи заявки
  33. Статистика жалоб пользователей
  34. Подача жалоб через портал госуслуги
  35. Обращения граждан госуслуги
  36. Обращение граждан через госуслуги
  37. Жалоба через госуслуги
  38. Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги: как подать заявление и пожаловаться на ГИБДД, ГЖИ, Роспотребнадзор, ЖКХ
  39. «Регистрация на портале Госуслуги»
  40. Правила подачи по стандартной процедуре
  41. Второй вариант

Где на госуслугах направить обращение или жалобу

Как отправить обращение через госуслуги

  • Зайти в каталог услуг.
  • Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
  • Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.
  • Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».

В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически.

Во все остальные графы информация вводится вручную.

ШАГ 1. Авторизуйтесь на портале https://www.gosuslugi.ru, нажав кнопку «Вход» в личный кабинет. ШАГ 4. Из перечня услуг, предоставляемых ведомством в электронном виде, выберите необходимую, например «Предоставление в аренду муниципального имущества».

Жалоба на портале Госуслуг

В настоящее время на портале существует возможность:

  1. мобильный телефон или электронная почта.
  2. фамилия;
  3. имя;

При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».

После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных. Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  1. тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи;
  2. СНИЛС.
  3. дату и место рождения;
  4. пол;
  5. отчество;

Почта россии как подать жалобу через госуслуги

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд. Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Сайт жалоб в госуслугах

Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.

Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан». Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет?

Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?

В интернете создано несколько порталов, позволяющих формировать жалобы на управляющие компании.

Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет?

Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?

С помощью интернета можно решить многие вопросы: пообщаться с родными и близкими, записаться на прием к врачу, купить билет, оформить загранпаспорт.

Теперь есть возможность пожаловаться на работу ЖКХ. В интернете создано несколько порталов, позволяющих формировать жалобы на управляющие компании.

Ниже перечислены некоторые из них.

Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Он контролирует работу органов ЖКХ, передает жалобы от граждан на недостатки работы в официальные органы.

Как подать жалобу на Госуслугах

Написать жалобу через портал не составит никакого труда, для этого лишь нужно: Зарегистрироваться и войти в личный кабинет Госуслги; Пролистать сайт вниз страницы в рубрике «Наши проекты» выбрать пункт «Досудебные обжалования»; После этого, вы попадете на страницу с возможностью подачи жалобы. Срок рассмотрения заявки, как правило составляет до 15 рабочих дней.

Нажмите на кнопку «Подать жалобу»; Далее Вы попадете на страницу, с формой подачи жлобы, где нужно будет указать:

  1. Документ или оказываемую услугу которая Вас не устроила;
  1. Заполнить информацию о ведомстве на которое Вы жалуетесь и ФИО сотрудника с которым Вы общались;
  1. После выбора ведомства в котором Вы получали услугу, появятся дополнительные поля с причинами подачи

Где и как можно пожаловаться на качество государственных услуг?

Государством создан специальный инструмент обратной связи с получателями государственных услуг — публичная система «Ваш контроль», которая даёт возможность оценивать работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге.

https://www.youtube.com/watch?v=KXIAbTQnPFM

На основании этой информации ведётся работа по оценке ведомств, регионов, конкретных руководителей. Согласно постановлению правительства РФ № 1284, низкий уровень оценок со стороны получателей госуслуг — это основание для служебных проверок, по их итогам нерадивых чиновников могут ждать наказания, вплоть до увольнения.

Досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) федерального органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) федерального органа исполнительной власти и (или) его должностных лиц при предоставлении государственной услуги (текст Административного релгамента). Заявитель вправе обратиться с жалобой на нарушение установленного порядка предоставления государственной услуги, в том числе в следующих случаях: 1.

4.

Куда написать жалобу на госуслуги, куда жаловаться на госуслуги

Без этого невозможно эффективное управление. Аналогично и с работой Портала – присылаемые предложения и замечания рассматриваются и на основании этого формируются планы по доработке и развитию.

  • время ожидания в очереди при получении госуслуги;
  • доступность информации о порядке предоставления госуслуг.
  • вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении госуслуг;
  • время предоставления госуслуги;
  • комфортность условий в помещении, в котором оказывались госуслуги;

Все собранные таким образом данные поступают в систему «Ваш контроль», в которой уже есть оценки от почти 2 млн граждан.

Источник: http://152-zakon.ru/gde-na-gosuslugah-napravit-obraschenie-ili-zhalobu-12444/

Как отправить обращение через госуслуги – Правовая помощь юриста

Как отправить обращение через госуслуги

Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения. Альтернативный способ Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:

  1. Зайти в каталог услуг.
  2. Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».
  3. Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
  4. Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.

В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически. Во все остальные графы информация вводится вручную.

ШАГ 1. Авторизуйтесь на портале https://www.gosuslugi.ru, нажав кнопку «Вход» в личный кабинет.

Важно

ШАГ 2. Определите Ваше местоположение: Пермский край/Пермский район/поселение/ населенный пункт ШАГ 3.

Нажмите на кнопку «Каталог услуг», выберите вкладку «Органы власти», далее «Органы местного самоуправления», «Органы местного самоуправления Пермского края», «Территориальные органы и подведомственные организации (48)», «Администрация Пермского муниципального района» и выберите ведомство из списка, например «Комитет имущественных отношений администрации Пермского муниципального района».

ШАГ 4. Из перечня услуг, предоставляемых ведомством в электронном виде, выберите необходимую, например «Предоставление в аренду муниципального имущества».
ШАГ 5.

Gosuslugi

Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян.
Ресурс предоставляет исчерпывающие сведения о государственных и муниципальных услугах и обеспечивает их получение в формате «онлайн».

Сервис можно назвать тем самым электронным правительством, создание которого активно обсуждалось депутатами Государственной думы и обществом еще несколько лет назад.

О сути сайта Свою официальную работу портал начал 15 декабря 2009 года после того, как его предшественник, сайт ogic.

ru, оказался закрыт из-за смены начальства в Министерстве связи.

Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна компания «Энвижн Груп».
Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».

Как подать жалобу через госуслуги

  • Как сообщить о нарушении ПДД в ГИБДД?
  • Как подать заявление в полицию через Госуслуги?
  • Как отправить правонарушение через госуслуги
  • Как узнать и оплатить штрафы ГИБДД онлайн через Госуслуги
  • Как через интернет написать заявление в полицию
  • На портале государственных услуг системные недостатки, нарушающие права граждан

Как сообщить о нарушении ПДД в ГИБДД? Отмечу, что если речь идет о фиксации нарушения правил остановки или стоянки (парковки), то проблем обычно не возникает. Поскольку автомобиль нарушителя не движется, Вы можете без проблем сфотографировать его с любого ракурса. Тем не менее обратите внимание на следующие особенности: В данном случае лучше сделать побольше фотографий и впоследствии выбрать лучшие.

Епгу

Система немедленно приступит к поиску.Как через интернет написать заявление в полицию Откроется форма заявления.

Как оформить обращение в МВД на сайте Госуслуг Пройти по ссылке www.gosuslugi.ru и выбрать один из вариантов:

  1. выбрать раздел «Безопасность и правопорядок» на главной странице, в открывшемся списке нажать на «Прием заявлений»;
  2. в строке поиска, размещенной на главной странице, ввести «Сообщение о преступлении».

Сроки При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

В связи с указанным, рекомендуем обращения, которые подлежат рассмотрению в порядке, отличном от установленного Законом направлять в соответствующем порядке.

Можно ли подать жалобу в прокуратуру через госуслуги?

Для корректного разбирательства пользователю необходимо заполнить анкету со следующими пунктами:

  • Дата приема;
  • Ведомство (под графой расположена карта, на которой будут отображены все гос.структуры по населенному пункту;
  • Услуга, которую пользователь получает или получил;
  • Имя сотрудника, которого пользователь посетил на приеме;
  • Контактные данные заявителя;
  • Суть жалобы;

Дополнительные материалы, которые загружаются на сайт.

Общий размер приложений не должен превышать 5 МБ. Основным полем является «Суть жалобы», где пользователь должен расписать ситуацию с акцентом в том месте, которое считает неправильным.

Внимание

К примеру, оказание услуги с превышением установленного для этого срока.

Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней, однако решение по ней может прийти раньше.

Жалоба на портале госуслуг

ЖКХ С 1 января 2017 года обращения в жилищную инспекцию с жалобами на коммунальщиков можно отправлять лишь через портал www.dom.gosuslugi.ru. Либо – в ходе личного визита в жилищную инспекцию.

По заявлениям, пришедшим по электронной почте, а так же иными способами, не позволяющими официально идентифицировать заявителя, жилищные инспекции проверок проводить не будут.

Раньше государственные органы по жилищному надзору заваливали электронными обращениями с сайтов РосЖКХ и Сердитый гражданин и т.п.

Параллельно одни и те же обращения автоматически отправлялись в прокуратуру, Роспотребнадзор и другие органы.

Кроме того, у граждан была возможность отправить заявление с по электронной почте либо форме обратной связи на сайте самой региональной жилищной инспекции. Теперь такая практика будет невозможна. В соответствии с новой редакцией ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008г.

Как отправить правонарушение через госуслуги

Графа с ведомством не заполняется автоматически, так как в населенном пункте может быть несколько учреждений по разным адресам, которые оказывают подобные услуги.

Сама жалоба заполняется по той же схеме, как и в предыдущем случае. Статистика обращений В разделе «Досудебное обжалование» можно посмотреть статистику, которая отображает:

  • Самые популярные услуги, на которые оформляется жалоба;
  • Самые популярные ведомства, которые совершают ошибку, если исходить из количества рассмотренных обращений;
  • Регионы, откуда чаще всего приходят претензии.

Статистика обновляется раз в месяц, поэтому в январе можно будет посмотреть статистику за обращения на декабрь.

В статистических данных указывается общее количество обращений за месяц, а также количество уже решенных претензий.

Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  • отчество;
  • пол;
  • дату и место рождения;
  • тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи;
  • СНИЛС.

Если не заполнить поля, связанные с подтверждением личности и номером индивидуального лицевого счета пенсионного страхования, набор услуг будет открыт не полностью.

Для некоторых электронных процедур может понадобиться еще более детальное подтверждение личности. Как пожаловаться Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.

ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru.

Как отправить заявление через госуслуги

  • как пожаловаться на ведомства в режиме онлайн;
  • другой вариант подачи заявки;
  • статистика обращений граждан.

Как пожаловаться через Госуслуги? Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru.

Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала.

Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта. Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее.

Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой.

Источник: http://dipna5.ru/kak-otpravit-obrashhenie-cherez-gosuslugi/

Как оформить жалобу на портале Госуслуг

Как отправить обращение через госуслуги

Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян.

Ресурс предоставляет исчерпывающие сведения о государственных и муниципальных услугах и обеспечивает их получение в формате «онлайн».

Сервис можно назвать тем самым электронным правительством, создание которого активно обсуждалось депутатами Государственной думы и обществом еще несколько лет назад.

О сути сайта

Свою официальную работу портал начал 15 декабря 2009 года после того, как его предшественник, сайт ogic.ru, оказался закрыт из-за смены начальства в Министерстве связи.

Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна компания «Энвижн Груп».

Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».

В настоящее время на портале существует возможность:

  1. Зарегистрироваться и/или авторизоваться для того, чтобы обеспечить себе доступ к 511 услугам, среди которых 371 относится к категории региональных и 140 – к категории федеральных. Они включают, например, запись к врачу, оформление и выдачу заграничных паспортов, регистрацию автомобилей и прицепов и многое другое.
  2. Привязать свой аккаунт к номеру мобильного телефона или электронной почте для того, чтобы отслеживать поэтапный ход осуществления процедуры в реальном времени, а также при желании установить на свой смартфон специальное приложение для удобства пользования сайтом.
  3. Пожаловаться на конкретного чиновника или организацию, однако лишь в том случае, если ранее предоставление некачественной услуги было осуществлено через Госуслуги. Эта функция стала доступна в 2015 году.

Важно! Сопровождение населения услугами, равно как и написание претензий, всегда соотносится с конкретным регионом РФ.

Это означает, что система будет учитывать месторасположение пользователя и анализировать возможность положительного выполнения запроса, опираясь на полученные данные. Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа.

Регистрация

Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля. Форма регистрации, функционирующая на базе ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации), расположена на странице esia.gosuslugi.ru/registration/. Здесь сервис требует от гражданина ввода следующих данных:

  • фамилия;
  • имя;
  • мобильный телефон или электронная почта.

При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».

Пользователю, согласному со всеми положениями, необходимо перейти далее. На экране появится извещение о том, что по указанному ранее номеру телефона или адресу электронной почты было выслано письмо с кодом подтверждения. Профиль нужно активировать согласно инструкции, после чего создать и запомнить собственный уникальный пароль.

После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных. Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  • отчество;
  • пол;
  • дату и место рождения;
  • тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи;
  • СНИЛС.

Если не заполнить поля, связанные с подтверждением личности и номером индивидуального лицевого счета пенсионного страхования, набор услуг будет открыт не полностью. Для некоторых электронных процедур может понадобиться еще более детальное подтверждение личности.

Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтобы найти его на главной странице, нужно просто прокрутить ползунок вниз, найти раздел «Наши проекты» и подпункт «Досудебное обжалование».

Далее в открывшемся окне требуется нажать на большую кнопку синего цвета с надписью «Подайте жалобу». Система подсказывает, что причинами для написания претензии могут выступить:

  • отказ в приеме документов и/или в предоставлении услуги;
  • нарушение сроков оказания помощи;
  • требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении нужно будет указать:

  1. Наименование услуги, при получении которой возникли затруднения (например, при выплате ежемесячного пособия по уходу за ребенком и т.д.).
  2. Дату подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, чья некомпетентная работа стала поводом для составления претензии.
  4. Имя сотрудника, преступившего свои полномочия.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие документы и материалы (опционально, размер – не более 5 Мб).
  8. Свои требования.
  9. Персональные данные.
  10. Способ обратной связи (электронная или обычная почта).

После выполнения всех шагов пользователю останется только кликнуть по кнопке «Отправить». Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения.

Альтернативный способ

Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:

  1. Зайти в каталог услуг.
  2. Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».
  3. Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
  4. Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.

В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически. Во все остальные графы информация вводится вручную.

Статистика

Показатели работы электронной системы жалоб наглядно продемонстрированы на странице do.gosuslugi.ru. Хотя графики, представленные здесь, регулярно обновляются, все же можно установить, что наиболее часто население обращается на портал для написания претензий по следующим видам услуг:

  • получение справки о наличии/отсутствии судимости;
  • назначение пенсии;
  • получение паспорта нового поколения гражданином РФ;
  • предоставление информации о ходе исполнительного производства;
  • получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.

Из всех существующих ведомств россиян больше всего не устраивает работа:

  1. Главного управления по вопросам миграции МВД России.
  2. Пенсионного фонда.
  3. Федерального казенного учреждения «ГИАЦ МВД России».
  4. Федеральной службы судебных приставов.
  5. Главного управления обеспечения безопасности дорожного движения МВД России.

В пятерку регионов, отличающихся самым большим количеством жалоб, входят:

  1. Москва.
  2. Санкт-Петербург.
  3. Екатеринбург.
  4. Нижний Новгород.
  5. Краснодар.

Дополнительные каналы связи

Задать вопросы относительно работы портала или уточнить нюансы составления каждой конкретной жалобы можно благодаря обращению по следующим направлениям.

Обратная связь проекта «Досудебное обжалование»

Находится по адресу do.gosuslugi.ru/support/. Позволяет ввести текст сообщения с описанием сути ситуации, а также требует указания контактных данных для получения ответа.

Телефоны «горячей линии»

8 (800) 100-70-10 (бесплатно на территории России), 8 (495) 727-47-47 (расходы на звонок исчисляются в зависимости от тарифа оператора), 115 (бесплатно в РФ, только для звонков с мобильных устройств).

Электронная служба поддержки

Доступна по ссылке gosuslugi.ru/feedback. Здесь пользователю потребуется указать:

  • тему сообщения (в случае, если вопрос связан с отправлением претензии, рекомендуется выбрать подпункт «Другое»);
  • непосредственный текст обращения;
  • ФИО;
  • e-mail;
  • телефон;
  • при желании – ссылку на страницу, если проблема возникла при ее использовании.

Telegram

Человек может напрямую обратиться к специалисту поддержки. Для этого достаточно иметь на своем смартфоне установленное приложение-мессенджер «Telegram». Чтобы написать сотруднику Госуслуг, необходимо найти его по универсальному логину @gosuslugi_support_bot. Быстрый ответ гарантирован.

Официальные группы в социальных сетях

Для удобства населения сервис обзавелся своими страницами в наиболее известных социальных сетях – это:

  • – .com/new.gosuslugi;
  • – .com/new.gosuslugi/;
  • – ok.ru/group/gosuslugi;
  • – .com/EPGU.

Электронная почта

Письма можно направлять 24 часа в сутки по адресу support@gosuslugi.ru.

Важно! При переходе по ссылке gosuslugi.ru/help и пролистывании страницы до раздела «Не нашли ответа на свой вопрос?» можно вновь обнаружить синюю кнопку, позволяющую гражданину подать жалобу, однако в данном случае – уже на весь портал в целом. Процедура заполнения формы стандартная

Законодательная база

Положения, регулирующие принципы и способы написания и отправки претензии в электронной форме, регламентируются следующими правовыми актами:

  1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
  2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
  3. Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697 О единой системе межведомственного электронного взаимодействия.
  4. Распоряжение Правительства РФ от 20 октября 2010 г. N 1815-р «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)» (с изменениями и дополнениями).

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B5-%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3/

Жалоба через Госуслуги: 2 способа подачи обращения

Как отправить обращение через госуслуги

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал.

Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое.

Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru.

Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала.

Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

  • причину обращения;
  • дату обращения;
  • ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
  • имя сотрудника, который предоставлял услугу;
  • в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
  • требования, цель обращения;
  • персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

  • сначала открываем Каталог;
  • нажимаем на раздел Налоги и финансы;
  • выбираем пункт Налоговая задолженность;
  • перелистываем в низ страницы;
  • и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу do.gosuslugi.ru. Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Статистика жалоб пользователей

Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

  • отказ в оказании услуг;
  • нарушение сроков их представления;
  • нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

Полезно узнать, как выйти с учетной записи на Госуслугах.

Важно: как оплатить земельный налог онлайн.

Всё о том, какие обновления появились на сайте Госуслуги после изменения его версии.

По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

На заметку: за июль 2017 года было рассмотрено более 700 жалоб граждан, связанных с получением справки об отсутствии судимости. Около 500 обращений граждан было зарегистрировано из-за трудностей при оформлении паспорта нового поколения.

Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге.

Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Источник: https://MirGosUslug.ru/uslugi/kak-podat-zhalobu.html

/ Хозяйственное право / Обращение граждан через госуслуги

Акция Миграция с других систем Скидка на систему «ДЕЛО» при миграции с других решений.

Получите демоверсию и консультацию +7(495) 221-24-31 СЭД «ДЕЛО» – автоматизация документооборота в госструктурах Оказание государственных и муниципальных услуг на базе системы электронного документооборота «ДЕЛО» позволяет перевести в электронную форму процесс оказания услуг на всех уровнях – федеральном, региональном и муниципальном. Это обеспечивается интеграцией с «Единым порталом государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ) через Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Также система «ДЕЛО» предусматривает интеграцию с АС «Обращение Граждан». Обладая уникальной отраслевой экспертизой и богатым опытом успешно реализованных проектов, компания ЭОС готова обеспечить соответствующие решения для органов власти всех уровней.

Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней. Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет. Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

Второй способ подачи заявки Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

  • сначала открываем Каталог;
  • нажимаем на раздел Налоги и финансы;
  • выбираем пункт Налоговая задолженность;
  • перелистываем в низ страницы;
  • и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме.

Подача жалоб через портал госуслуги

В настоящее время на портале существует возможность:

  1. Зарегистрироваться и/или авторизоваться для того, чтобы обеспечить себе доступ к 511 услугам, среди которых 371 относится к категории региональных и 140 – к категории федеральных. Они включают, например, запись к врачу, оформление и выдачу заграничных паспортов, регистрацию автомобилей и прицепов и многое другое.
  2. Привязать свой аккаунт к номеру мобильного телефона или электронной почте для того, чтобы отслеживать поэтапный ход осуществления процедуры в реальном времени, а также при желании установить на свой смартфон специальное приложение для удобства пользования сайтом.
  3. Пожаловаться на конкретного чиновника или организацию, однако лишь в том случае, если ранее предоставление некачественной услуги было осуществлено через Госуслуги.

Обращения граждан госуслуги

Важно

Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу do.gosuslugi.ru.

Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Статистика жалоб пользователей Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

  • отказ в оказании услуг;
  • нарушение сроков их представления;
  • нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

Полезно узнать, как выйти с учетной записи на Госуслугах. Важно: как оплатить земельный налог онлайн.

Обращение граждан через госуслуги

Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения. Альтернативный способ Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:

  1. Зайти в каталог услуг.
  2. Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».
  3. Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
  4. Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.

В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически. Во все остальные графы информация вводится вручную.

ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Таким образом, теперь обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с официального интернет-ресурса, где существует возможность персональной идентификации.

Жалоба через госуслуги

Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян.

Ресурс предоставляет исчерпывающие сведения о государственных и муниципальных услугах и обеспечивает их получение в формате «онлайн».

Сервис можно назвать тем самым электронным правительством, создание которого активно обсуждалось депутатами Государственной думы и обществом еще несколько лет назад.

О сути сайта Свою официальную работу портал начал 15 декабря 2009 года после того, как его предшественник, сайт ogic.ru, оказался закрыт из-за смены начальства в Министерстве связи.

Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна компания «Энвижн Груп».

Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».

Источник: http://strahovanie58.ru/obrashhenie-grazhdan-cherez-gosuslugi/

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги: как подать заявление и пожаловаться на ГИБДД, ГЖИ, Роспотребнадзор, ЖКХ

Как отправить обращение через госуслуги

Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

  • некачественная уборка помещений или придомовой территории;
  • сантехники или электрик не справились с работой;
  • мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
  • не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
  • работники ЖКХ нахамили при обращении.

При составлении заявления важно, куда именно его направить.

Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

  • неудовлетворительная работа системы отопления дома;
  • незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
  • лицензирование деятельности управляющей компании.

Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

  • выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
  • нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
  • ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

  • регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
  • навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
  • бездействие руководства при регулярных жалобах;
  • действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

  • нарушение договора по управлению домом компанией;
  • неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
  • исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

«Регистрация на портале Госуслуги»

Из этого видео вы узнаете, как правильно зарегистрироваться на портале «Госуслуги».

Правила подачи по стандартной процедуре

Для того чтобы пожаловаться через сайт gosuslugi.ru, необходимо перейти к нижней части страницы. В разделе «Наши проекты» кликнуть «Досудебное обжалование». Откроется диалоговое окно, а там кнопка «Пожаловаться». Нажав кнопку, произойдет переадресация на другую страницу. Здесь необходимо заполнить все пункты и описать проблему в полном объеме. Прикрепить копии необходимых документов.

Второй вариант

Можно подать жалобу иначе: выбрать на сайте услугу, качество оказания которой вызвало недовольство. Для этого открываем каталог, находим нужный раздел и пункт.

Курсором опускаемся к нижней части страницы и нажимаем кнопку «Подать жалобу». При таком варианте жалобы услуга автоматически указывается в документе.

А остальные пункты нужно будет заполнить также, как в разделе «Досудебное обжалование».

В конце любой из этих форм необходимо указать удобный вариант обратной связи и нажать кнопку «Отправить».

Рассмотрение таких претензий обычно занимает около 15 дней.

Источник: https://onlinegosuslugi.ru/drugoe/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-789/

Правовая помощь