Можно ли поменять обувь без чека

Содержание
  1. Можно ли вернуть обувь без чека и без коробки
  2. Можно ли вернуть обувь без чека и коробки, и в какие сроки?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека
  4. Можно ли вернуть товар без чека? как сделать это правильно?
  5. Как сдать или поменять обувь без чека
  6. Можно ли вернуть обувь без чека в магазин по закону
  7. Как вернуть обувь в магазин без чека? как вернуть товар в магазин без чека?
  8. Можно ли вернуть обувь без чека в магазин?
  9. Можно ли вернуть в магазин обувь без кассового чека – порядок действий
  10. Зачем продавцы просят чек?
  11. Возврат обуви надлежащего качества
  12. Возврат бракованной обуви
  13. Написание претензии и экспертиза
  14. Можно ли вернуть обувь без чека
  15. Зачем продавцы требуют чек
  16. В каких случаях возможен возврат обуви в магазин
  17. Можно ли вернуть обувь без коробки и чека
  18. Как сдать или поменять обувь без чека
  19. Фз №2300-i
  20. Сроки гарантии
  21. Возврат обуви надлежащего качества без квитанции
  22. Условия для возврата качественной обуви
  23. Возврат обуви с браком при отсутствии квитанции
  24. Возврат обуви без упаковки и документов
  25. Написание претензии
  26. Образец претензии
  27. Действия покупателя после написания претензии
  28. Проведение экспертизы
  29. Можно ли сдать обувь без чека
  30. Что нужно знать покупателю при возврате обуви?
  31. Оформление процедуры возврата приобретенной продукции без платежного документа (чека)

Можно ли вернуть обувь без чека и без коробки

Можно ли поменять обувь без чека

Поэтому покупатель должен ознакомиться с некоторой информацией, что разрешит этот важный вопрос. Во-первых, согласно действующему законодательству (закон «О защите прав потребителей») обувь относится к сезонным товарам.

Во-вторых, гарантийный срок наступает лишь с начала соответствующего сезона. Например, для зимней пары обуви это 1 ноября. Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже.

При выявлении покупателем дефектов, в соответствии со ст.

18 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), обувь можно: вернуть; заменить на такую же пару; поменять на товар другой стоимости с перерасчетом начальной цены; требовать снижения стоимости товара; просить бесплатно устранить недостатки; требовать возмещения полной цены.

Можно ли вернуть обувь без чека и коробки, и в какие сроки?

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом, отсутствие у меня кассового чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении моего требования о возврате уплаченной за обувь денежной суммы.

В случае если мне будет отказано по этой причине, либо если продавец будет оспаривать факт приобретения мной у него обуви, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.

Можно ли вернуть обувь без чека

Если никаких из вышеперечисленных документов не сохранилось, или упаковка, например, не содержит указаний именно на данного продавца, то можно попросить свидетелей подтвердить факт покупки.

Так что поход по магазинам с друзьями или родными оказывается очень полезной штукой.
4 Сложности могут возникнуть при возврате некачественных продуктов питания.

Там вам обязаны обменять товар, хотя возврат денег осуществляется крайне редко.

Отправляясь к месту покупки, не поленитесь и прочитайте «Закон о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть товар без чека? как сделать это правильно?

Точно такой же алгоритм действует и на рынке. Процедура возврата начинается с составления письменного заявления, которое включает:

  • Реквизиты продавца, причины возврата, описание товара (указывается название модели, ее артикул), дату совершения покупки;
  • Паспортные данные покупателя (Ф. И. О.), домашний адрес, контактный телефон;
  • Подпись покупателя и текущую дату;
  • Подпись уполномоченного представителя торговой точки на втором экземпляре, предназначенном для покупателя.

На рынке обязанности представителя, принимающего заявление, принадлежат продавцу, в магазине – кассиру, а в торговой сети – менеджеру. Кассовый или товарный чек, гарантийный талон – документы, согласно которым можно требовать выполнение возврата товара. Отсутствие таковых дает право продавцу отказать в удовлетворении просьбы.

Как сдать или поменять обувь без чека

К ним относятся:

  • продукция продовольственного типа;
  • постельное белье;
  • нижнее белье;
  • товары фармацевтики;
  • мягкие игрушки;
  • предметы гигиены;
  • большинство товаров для новорожденных;
  • пресса и другие.

Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции.

Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату).

На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.

Основные условия, по которым товар могут не принять обратно Ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без чека?» имеет положительный ответ.

Можно ли вернуть обувь без чека в магазин по закону

А возможен ли возврат при потере или отсутствии чека? Как сдать обувь в таком случае?

  • Что нужно знать покупателю при возврате обуви?
  • Законные основания для проведения возврата товара без предъявления чека
  • Осуществление возврата купленной обуви, качество которой соответствует заявленному
  • Как сдать обратно в магазин бракованную обувь?
  • Оформление процедуры возврата приобретенной продукции без платежного документа (чека)

Что нужно знать покупателю при возврате обуви? Придя домой из магазина, многие выбрасывают объемную коробку из-под обуви, а вместе с ней, зачастую, и сам чек, который продавец старательно поместил внутрь.

Как быть тогда в случае вынужденного возврата товара? Вернут ли деньги? «Разумеется, нет!» – скажет читатель.

Однако это не совсем верно.

Как вернуть обувь в магазин без чека? как вернуть товар в магазин без чека?

Когда вы покупаете обувь в магазине или на рынке, вам должны сказать, чтобы вы не выбрасывали коробку. Именно по коробке товаровед определит свою партию обуви, если у вас нет чека.

В любом случае, даже с чеком, коробку нужно сохранять.

Лично видела, что не приняли обувь без коробки, но с чеком (ненадлежаим образом оформленный возврат). При этом товаровед объяснила, что если бы была коробка, то она бы приняла обувь без вопросов. Вообще, по закону вы имеете право вернуть товар при наличии свидетелей и без чека.

Можно ли вернуть обувь без чека в магазин?

Чтобы удовлетворить ваши требования в возврате товара, в том числе и без чека, законом «О защите прав потребителей» продавцу дается 10 дней, считая день составления претензии (ст. 31 закона), с проведением экспертизы — 14 дней. За каждый день просрочки можно взыскать пеню в размере 1% от стоимости товара (ст. 28 закона).

Обратите внимание Товар подлежит обмену и возврату и с чеком, и без чека как при обнаружении существенных недостатков, так и в случае если изделие не подошло по цвету или размеру (по статье 18 и 25 закона «О защите прав потребителей»).

На это продавцу дается 15 дней. Исключение — категории товаров, не подлежащих обмену и возврату (предметы личной гигиены, лекарства, нижнее белье и т.п.) .

  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Источник: https://ekimenko-lawyer.ru/drugoe/mozhno-v-magazine-obmenjat-obuv-bez-cheka.html

Можно ли вернуть в магазин обувь без кассового чека – порядок действий

Можно ли поменять обувь без чека

Случается, что выбор сделанный в магазине, дома кажется ошибочным и опрометчивым.

Купленная пара туфель не подходит по цвету, ботинки сдавливают ногу, каблук оказывается неустойчивым, в изделии обнаруживается существенный брак.

Во всех перечисленных случаях покупатель имеет право отнести обновку в торговую точку и получить свои деньги обратно. Можно ли вернуть обувь без чека? Да, но факт приобретения товара придется доказать.

Зачем продавцы просят чек?

Если у вас попросят чек для совершения возврата, нет повода удивляться. Это первичный документ, подлежащий строгой отчетности для магазина. В нем содержится информация о моменте совершения и деталях сделки.

В чеке указываются важные сведения об операции купли-продажи:

  • место и дата ее совершения;
  • точное время расчета;
  • наименование купленного товара, цена единицы и полная стоимость.

Чек признается документальным доказательством того, что конкретная пара обуви была приобретена в данной торговой точке. Он позволяет воспроизвести обстоятельства сделки и страхует продавцов от попыток мошенничества со стороны покупателей.

Согласно ст. 493 ГК РФ, возврат обуви может быть произведен и при отсутствии чека. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот предоставит другие доказательства совершения операции купли-продажи.

Возврат обуви надлежащего качества

Желание сдать недавнюю покупку часто возникает у родителей, приобретающих детям обувь без примерки. Такая необходимость появляется, если дома выясняется, что выбранная пара не подходит по расцветке, плохо сидит по ноге, не вливается в гардероб и т.д.

Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает возможность на протяжении 14-ти суток с даты совершения сделки обменять или сдать непродовольственный товар, если тот не «сел», не устраивает внешним видом или другими характеристиками.

Клиенту нужно прийти в магазин, где он ранее приобретал вещь, и взять с собой обувь, документ, подтверждающий факт ее покупки в конкретном месте, и общегражданский паспорт. Ему предложат две альтернативы: вернуть денежные средства или заменить товар. Покупатель вправе выбрать первую, если его не устраивает ассортимент магазина.

Если вы сдаете сапоги или туфли по причине того, что товар не подошел, заранее убедитесь, что изделие находится в удовлетворительном состоянии. Оно должно отвечать следующим требованиям:

  • у него чистая подошва;
  • отсутствуют вытерты, пятна, царапины и прочие признаки использования;
  • ярлыки и упаковка находятся на своих местах.

Если пара выглядит поношенной, содержит царапины и другие признаки эксплуатации, продавец вправе отказать в ее приеме и возврате денежных средств.

Если у клиента отсутствует чек, это не лишает его права вернуть или поменять неудачную покупку. Доказательством совершения сделки с конкретным магазином могут служить:

  • Показания свидетелей.
  • Выписка с банковского счета покупателя, подтверждающая факт списания денег. Это актуально для тех, кто оплачивал обновку по безналу.
  • Дубликат кассового чека, который должен храниться во внутренней базе магазина.
  • Сведения о движении товара, отраженные во внутренней учетной программе магазина.

Если покупка совершена не оффлайн, а по интернету, доказать факт оплаты становится еще проще. Расход денег отражается в выписке по карте, поступление платежа подтверждается отчетами, отправляемыми на электронную почту покупателя. Там же собирается информация о доставке и цене, присылаемая магазином.

Вернуть обувь без коробки в 14-дневный срок сложнее, чем без чека. Отсутствие упаковки может трактоваться как признак поношенности. К этому продавец может присовокупить царапины и прочие следы, появившиеся еще при примерке. Практика показывает, что в подобных обстоятельствах магазины редко идут навстречу покупателям.

Возврат бракованной обуви

Возврат обуви при обнаружении брака проходит на более выгодных для покупателя условиях. Продавец обязан принять пару независимо от наличия или отсутствия чека, упаковки и следов эксплуатации. Единственное исключение – если клиент был ранее предупрежден об имеющихся в товаре дефектах.

Магазином устанавливается гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней. Если у обуви выявлены недостатки в течение этого периода, новый владелец вправе:

  • требовать возврата денег;
  • обменять туфли на аналогичные;
  • получить бесплатный ремонт.

Гарантийный срок на обувь по закону распространяется на все элементы изделия. Неважно, в чем выразился дефект туфель: треснула подошва, вытерлась кожа, сломалась фурнитура – покупатель все равно имеет право на возврат средств или ремонт.

Гарантия не распространяется на уцененный товар, когда продавец заранее уведомляет покупателей о наличии того или иного дефекта. При покупке изделий со скидкой лучше интересоваться причиной снижения цены.

Если вы сдаёте бракованную обувь, перед походом в магазин помойте ее и высушите. Не обращайтесь в сторонние мастерские, это автоматически лишает вас права на гарантийное обслуживание.

Написание претензии и экспертиза

Начинать переговоры с представителями торговой точке лучше мирно. Если продавцы остаются глухи к вашим доводам, следует подготовить официальную претензию. Она пишется от руки или печатается на компьютере. Можно воспользоваться типовым образцом или изложить свои пожелания в свободной форме. Главное, чтобы в документе содержались следующие данные:

  • сведения из паспорта покупателя;
  • адреса магазина;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • причины возврата (например, обнаружение брака);
  • изложение конкретного требования (обмен пары туфель, возврат денег и т.д.);
  • ссылки на положения нормативно-правовых актов;
  • дата и подпись.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Если стороны не могут выяснить, по чьей вине образовался дефект, любая из них вправе выступить инициатором проведения экспертизы качества обуви. Ее максимальная продолжительность – 10 дней.

От результатов проверки зависят дальнейшие действия. Если выясняется, что в товаре был брак, продавец обязан вернуть деньги или предоставить клиенту другую обувь.

Если становится понятно, что причиной порчи было ненадлежащее обращение, пара возвращается покупателю без обмена.

Если клиент не согласен с результатами экспертизы, он вправе обращаться с иском в суд для дальнейшего разбирательства. Если орган юстиции признает правоту покупателя, торговая точка будет обязана возвратить денежные средства и выплатить материальную компенсацию.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/obuv-bez-cheka/

Можно ли вернуть обувь без чека

Можно ли поменять обувь без чека

  1. Возврат и обмен товара

Всероссийский центр защиты прав потребителей

То, что купленная обувь не подходит по размеру или цвету, некоторые люди обнаруживают только дома. Вещь можно легко сдать обратно в торговую точку, если остался чек на нее. А если нет? Можно ли вернуть обувь без чека и как это сделать?

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Зачем продавцы требуют чек

По какой причине торговые работники так настойчиво просят показать этот документ? Кассовый, или заменяющий его товарный, чек – это первичный документ, содержащий важную информацию о покупке. Он имеет уникальный порядковый номер, а его учет подлежит строгому контролю, согласно нормам бухгалтерского права.

Среди его реквизитов есть наименование и адрес торговой точки, дата приобретения, стоимость товара. Этого достаточно, чтобы достоверно установить обстоятельства, при которых была совершена сделка, что делает эту бумагу доказательством приобретения вещи в обозначенный день, в конкретном магазине, по определенной цене. Так коммерсанты страхуются от мошенников.

В каких случаях возможен возврат обуви в магазин

Федеральный закон «О защите прав потребителей», вступивший в силу в 1992 году за номером 2300-1 (ЗПП), описывает две причины, по которым продавец может принять ранее купленный товар (в нашем случае – обувь) обратно:

  1. плохое качество. В таком случае человек, руководствуясь ст. 18 ЗПП, сам волен выбирать, что ему делать дальше: потребовать возврата пары, ее ремонта, обменять на такую же или получить денежную компенсацию за ухудшение потребительских свойств. Эти требования могут предъявляться продавцу в течение всего гарантийного срока, обозначенного в документах, приложенных к покупке. Если такой период не установлен торговцем или производителем, то он может длиться до 2 лет; Моментом наступления гарантии считается день приобретения обуви. Однако поскольку этот предмет гардероба является сезонным, гарантийный срок на нее может быть смещен и исчисляться с наступлением соответствующего сезона;
  2. обувь соответствует нормам качества, но не подходит владельцу по другим причинам. Туфли могут жать, отличаться оттенком от другой одежды, не понравиться фасоном, иметь другие характеристики, которые делают ее непригодной для использования конкретным человеком. В таком случае ее можно обменять в соответствии с условиями ст. 25 ЗПП.

На возврате покупатель вправе настаивать, если на момент его обращения в магазин аналогичная пара отсутствовала на складе. С претензией надо обратиться не позднее 2 недель, начиная со дня, следующего за днем сделки.

Можно ли вернуть обувь без коробки и чека

Упомянутый нами закон устанавливает и условия, которые покупатель обязан выполнить, чтобы у него приняли товар:

  • когда обувь качественная, то она должна иметь соответствующий товарный вид и сохранить все свои эксплуатационные свойства. Непригодная для носки пара не должна иметь явных механических повреждений, кроме изначального брака;
  • необходимо соблюсти срок обращения с претензией. Нарушив его, можно получить обоснованный отказ магазина в приемке товара обратно;
  • надо подтвердить, что обувь приобретена именно в этом магазине. Самый простой способ – предъявить кассовый или товарный чек. Если чека нет, то его заменят свидетельские показания людей, которые присутствовали во время сделки. Нет очевидцев? Пригодится любая вещь, бумаги, видео- и фотоматериалы, неопровержимо доказывающие, что обувь была куплена в конкретной торговой точке.

В законе ничего не сказано об упаковке товара, а потому требовать ее наличия, как и платежного документа, продавец не имеет права. При отсутствии коробки или чека и соблюдении всех вышеперечисленных условий он должен удовлетворить претензии клиента, и вернуть обувь в магазин.

Если торговый работник не соглашается с доводами, то для покупателя самое время обратиться к профессиональному юристу. Он поможет разобраться в ситуации, предложит наиболее выгодный выход из нее. Тогда можно быть уверенным, что дело решится самым удачным образом.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-obuv-bez-cheka/

Как сдать или поменять обувь без чека

Можно ли поменять обувь без чека

Нередко, вернувшись из магазина с обновкой, люди понимают, что поступили опрометчиво и купили не то, что хотели.

К примеру, новая пара ботинок не сочетается с верхней одеждой, туфли сильно сдавливают или натирают ногу, каблук показался неустойчивым или же после тщательного осмотра на сапоге был обнаружен заводской брак.

В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право возвращать товар назад и забирать деньги или же обменивать его. Но что же делать, если квитанция об оплате утеряна? Можно ли вернуть обувь без чека в такой ситуации?

Фз №2300-i

Отношения между продавцами-консультантами и покупателями регулируются ЗоЗПП. Этим документом пользуются для разрешения конфликтных ситуаций или защиты интересов.

В положениях нормативно-правового акта прописано, что покупатель вправе вернуть покупку обратно в течение срока, который установлен ГК РФ. Причин для возврата может быть несколько. В случае отказа в удовлетворении требований, клиент может составить жалобу.

Все заявления при возникновении конфликтных ситуаций лучше составлять в нескольких экземплярах и все заверять.

Второй экземпляр жалобы с подписью принимающего документ лица либо печатью магазина потребуется для обращения в Роспотребнадзор или судебные органы, если мирно подойти к решению вопроса не получилось. К сотрудникам федеральной службы можно обратиться за консультацией относительно дальнейших действий.

Обычно если покупатель ставит в известность руководство обувного магазина о том, что намерен жаловаться в вышестоящие инспекции, ситуация разрешается без шумихи и судебных разбирательств.

ЗоЗПП даёт клиентам право на:

Согласно закону, в случае невыполнения требований, указанных в заявлении, клиент вправе потребовать выплату пени. Сделать это можно по истечении 10 дней после подачи письменной претензии.

Сроки гарантии

В ЗоЗПП точный срок гарантии не прописан. Однако в 19 статье указано, что написать жалобу на возврат клиент может не позднее 14 дней со дня сделки.

Помимо этого срок гарантийного талона зависит от вида приобретённой обуви:

  1. Всесезонную обувь можно носить круглый год, независимо от погодных условий. К этому виду обуви можно отнести туфли, домашнюю и спортивную обувь.
  2. Сезонную обувь носят 1-2 сезона. Осенью и весной женщины чаще покупают лёгкие сапожки или эффектные ботиночки на высоком каблуке, зимой же предпочтение отдаётся более практичной обуви на плоской подошве.

Началом гарантийного срока для всесезонной обуви считается дата покупки, а для сезонной — наступление соответствующего сезона.

Учитываются также климатические условия, в которых будет эксплуатироваться товар.

Срок, в течение которого покупатель может в случае обнаружения скрытых дефектов, обратиться с претензией к продавцу, устанавливается законодательством. Изменить его не вправе ни одна торговая точка.

Возврат обуви надлежащего качества без квитанции

Законодательством РФ предусмотрены определённые случаи, дающие возможность вернуть приобретённую продукцию обратно.

При наличии оригинальной фирменной упаковки и квитанции об оплате проблем возникнуть не должно, но как же осуществляется возврат обуви без чека?

В ст. 25 закона №2300-I прописано, что можно возвратить обувь без чека, если:

  • размер оказался неподходящим;
  • не устроил цвет;
  • форма оказалась неудобной.

Совершенно неважно, какая из перечисленных причин стала поводом для возврата, главное условие – отсутствие каких-либо изъянов.

В этой же статье говорится о том, что покупателю предоставляется право обменять товар, если он был куплен не более 14 дней назад. Обмен производится на вещь, соответствующую требованиям потребителя.

Условия для возврата качественной обуви

Если причиной возврата стал неподходящий размер, клиенту нужно убедиться, что состояние товара удовлетворительное. Возвращаемая обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Чистая подошва, без явных признаков носки.
  2. Отсутствие пятен, потёртостей, царапин и прочих признаков, указывающих на то, что товар использовался.
  3. Наличие на своих местах ярлыков и фирменной упаковки.

Продавец имеет полное право не принимать товар обратно и не возвращать за него деньги, если на вид пара обуви кажется поношенной или на ней обнаружены признаки использования.

Можно ли сдать обратно обувь без чека или обменять её на другую модель? Отсутствие квитанции об оплате не является поводом для отказа в удовлетворении претензий потребителя. Проблема заключается в том, что покупателю предстоит доказать факт покупки.

Сделать это можно при помощи:

  • показаний свидетелей;
  • банковской выписки, если оплата производилась безналичным расчётом;
  • дубликата товарного чека, который должен определённое время храниться во внутренней базе торговой точки;
  • сведений о движении товара, которые отображаются во внутренней программе учёта в магазине.

Если товар был приобретён в интернет-магазине, доказать покупку гораздо проще. Списание средств с карты при безналичном расчёте отражается в банковской выписке. Если оплата проводилась через терминалы, платёж подтверждается отчётом, который руководство магазина отправляет на e-mail клиента. На электронную почту приходят и сведения о сроках доставки и стоимости заказанной продукции.

Ситуация с возвратом товара без квитанции об оплате ясна, но есть ещё один вопрос, который интересен многим покупателям.

Можно ли вернуть обувь без фирменной коробки, если она была приобретена менее 14 дней назад? Отсутствие упаковки может быть расценено как признак носки.

Ко всему прочему сотрудники торговой точки могут скептически отнестись к микроскопическим царапинам или трещинам, появились которые ещё при примерке. Как показывает практика, при отсутствии коробки магазины в редких случаях идут навстречу клиенту.

Возврат обуви с браком при отсутствии квитанции

Если товар был выставлен на продажу по сниженной цене из-за наличия каких-либо дефектов, о его возврате не может быть и речи. В подобных ситуациях закон 100% будет на стороне торговой точки. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно только, если продавец умышленно скрыл от покупателя то, что имеются дефекты.

Разобравшись с возвратом качественного товара, перейдём к вопросу, можно ли обменять обувь без чека, если она не соответствует ГОСТу. Согласно ст. 18 закона РФ №2300-I, отказать в приёме дефектного товара без фирменной упаковки или квитанции об оплате продавец не вправе.

Покупатель может потребовать:

  1. Заменить обувь.
  2. Возвратить деньги.
  3. Оплатить ремонт.

Обувь считается некачественной, если сотрудник магазина умышленно скрыл важные для клиента сведения, в результате чего был нанесён моральный вред.

В соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП, покупателю должны сообщать достоверную информацию о товаре (где, кем, из каких материалов изготовлена продукция).

Сотруднику торговой точки запрещено:

  • выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
  • предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
  • намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
  • умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.

Проведя независимую экспертизу и обнаружив подобные недостатки, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать потраченные деньги. Кроме того, в такой ситуации клиент может претендовать на возмещение нанесённого ему морального ущерба.

В проведении экспертизы может быть заинтересован и продавец, если он уверен в качестве своей продукции. О полученных результатах клиента уведомляют в 10-дневный срок.

Возврат обуви без упаковки и документов

Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.

Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка. Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей. Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар. Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.

Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.

Обращаясь с просьбой возврата обуви, клиент должен предоставить продавцу:

  1. Заявление с указанием своих требований.
  2. Документ, удостоверяющий личность.
  3. Показания свидетелей, зафиксированные в письменном виде.
  4. Любые бумаги, на основании которых можно доказать факт покупки. Это может быть даже часть кассового чека.

Если продавец отказывается принимать обратно обувь, клиенту нужно обратиться с претензией к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП. Если надзорные инстанции не помогли в решении вопроса, покупатель вправе с исковым заявлением в судебные органы.

Написание претензии

Если мирным путём проблема не разрешилась, нужно менять тактику и начинать стоит с составления официальной претензии. Написать её можно от руки или набрать печатным шрифтом.

Составляя документ в свободной форме, клиенту обязательно нужно указать следующую информацию:

  • паспортные данные;
  • точный адрес торговой точки;
  • сведения о товаре, который будет возвращаться;
  • причину возврата;
  • требования, предъявляемые к магазину (обмен или возврат);
  • ссылки на статьи закона, подтверждающие ущемление прав потребителей;
  • дата и личная подпись.

Если каждая из сторон винит противоположную в образовании дефекта, можно провести независимую экспертизу качества обуви.

Образец претензии

В правом верхнем углу нужно указать полное наименование магазина и юридический адрес. Ниже заполняются данные заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес и контактный номер телефона).

По центру документа пишется его название, в данном случае «Претензия», а ниже основной текст.

Типовой образец претензии будет выглядеть приблизительно так:

  1. «12 декабря 2017 года в магазине «Монро», который располагается по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 61А, я приобрела пару кожаных зимних сапог чёрного цвета стоимостью 10 000 рублей (если имеются документы на обувь желательно указать точное название и артикул модели).
  2. На купленный товар имеются документы, в которых указано, что гарантийный срок составляет 1 месяц со дня покупки.
  3. В течение срока гарантии, обнаружилось, что обувь не соответствует заявленному качеству, поскольку сзади сапоги порвались по шву, спереди образовались глубокие трещины. В конечном итоге приобретённый товар стал абсолютно непригоден к использованию.
  4. В соответствии с 18 статьёй закона РФ «О защите прав потребителей» я требую, чтоб товар был принят обратно, а деньги за покупку были возвращены в сроки, предусмотренные 22 статьёй закона».

После основного текста нужно перечислить все документы, которые будут приложены к заявлению, поставить дату и подпись.

Действия покупателя после написания претензии

На рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней. Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения. Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.

При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.

Нужно помнить:

  • зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
  • при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.

К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах. Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.

Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами. К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки. Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.

Проведение экспертизы

Правом на проведение независимой экспертной оценки обуви наделены обе стороны.

Если просьба об обмене или возврате продукции поступила к руководству торговой точки в установленные законодательством сроки, потребитель не несёт никаких издержек за проведение экспертизы до оглашения её результата.

На наличие дефектов обувь исследуется двумя способами:

  1. Органолептическим.
  2. Лабораторным.

В ходе проведения исследования, эксперты устанавливают соответствие продукта ГОСТам и нормативам и определяют, с чем связано появление дефекта (заводской брак или последствия неправильной эксплуатации).

Проведение оценки качества обуви занимает от нескольких часов до двух недель, в зависимости от необходимости применения лабораторного оборудования. Если в ходе экспертизы было установлено, что появление дефекта обусловлено заводским браком, продавец обязан вернуть деньги за товар.

https://www.youtube.com/watch?v=4ixz9Gg4ycc

Если же повреждения вызваны по вине покупателя, магазин откажет в обмене и даже может потребовать возмещение расходов за проведение экспертизы.

В случае, когда вердикт экспертной организации не удовлетворяет одну из сторон, дальнейшие разбирательства могут быть продолжены в мировом суде, при этом и продавца, и покупателя ждут внушительные расходы.

Несмотря на то, что вы уже знаете, как вернуть обувь без товарного чека, будьте рассудительны и не принимайте опрометчивых решений. Нет уверенности в том, что это ваш размер и фасон — лучше не спешите с покупкой. Так вы сэкономите и своё время, и нервы!

Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/obuvi-bez-cheka.html

Можно ли сдать обувь без чека

Можно ли поменять обувь без чека

Бывает, при совершении покупки человек поддается сиюминутному порыву, что в итоге становится ошибкой. И результат не приносит настоящей радости.

Это касается тех случаев, когда покупатель не в силах устоять перед уговорами опытного продавца, рекламирующего свой товар.

Иногда случается, что ошибка выбора совершается под влиянием скрытого маркетинга – яркие вывески, освещение и зеркала, искажающие действительность. Именно с такими уловками сталкивается человек, приобретая обувь.

Согласно закону товар, который имеет должное качество, покупатель может вернуть обратно. Но должны выполняться определенные требования: 1) товар не подошел по размеру, цвету, форме и т.п.; 2) возвращаемая обувь не имеет вид ношенной.

Процедуру возврата оформить просто, если есть гарантийный чек. Поэтому обязательно нужно хранить такой договор купли-продажи в течение 14 дней после совершения покупки.

А возможен ли возврат при потере или отсутствии чека? Как сдать обувь в таком случае?

Что нужно знать покупателю при возврате обуви?

Придя домой из магазина, многие выбрасывают объемную коробку из-под обуви, а вместе с ней, зачастую, и сам чек, который продавец старательно поместил внутрь. Как быть тогда в случае вынужденного возврата товара? Вернут ли деньги? «Разумеется, нет!» – скажет читатель. Однако это не совсем верно.

Поэтому покупатель должен ознакомиться с некоторой информацией, что разрешит этот важный вопрос. Во-первых, согласно действующему законодательству (закон «О защите прав потребителей») обувь относится к сезонным товарам. Во-вторых, гарантийный срок наступает лишь с начала соответствующего сезона. Например, для зимней пары обуви это 1 ноября.

Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже.

При выявлении покупателем дефектов, в соответствии со ст.

18 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), обувь можно: вернуть; заменить на такую же пару; поменять на товар другой стоимости с перерасчетом начальной цены; требовать снижения стоимости товара; просить бесплатно устранить недостатки; требовать возмещения полной цены.

При этом если стоимость приобретенной некачественной обуви будет больше, чем предложенный взамен вариант, то продавец обязан вернуть получившуюся разницу. Месяц после покупки (30 календарных дней) считается номинальным сроком гарантии, который распространяется на товар.

https://www.youtube.com/watch?v=4ixz9Gg4ycc

Если же обнаружились недостатки в приобретенной паре обуви спустя 1 год, то ее тоже можно сдать обратно. Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст. 18 этого Закона.

Как уже сообщалось ранее, закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем.

Он является основным документом, что защищает покупателя, а также способствует разрешению возникших спорных вопросов.

Закон позволяет покупателю вернуть обратно в магазин приобретенный товар должного или ненадлежащего качества. Однако обязательным условием является соблюдение сроков, которые предусмотрены ГК РФ.

При отказе обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара, покупатель имеет право написать заявление на имя директора этого салона с претензией (жалобой), ссылаясь на соответствующие статьи Закона. Составляется такой документ в двух экземплярах. Помните, что обязательно необходимо требовать принятия заявления со стороны собственника салона с проставлением его подписи и соответствующей печати.

Закон, защищающий обманутых покупателей, позволяет решить возникший с продавцом конфликт двумя способами: либо обращением в Роспотребнадзор, либо в суд. Федеральная служба предоставит рекомендации по пошаговому решению проблемы, а также подскажет, как быть, в случае потери чека.

Нередко бывает, что после сообщения владельцу магазина или продавцу о своем намерении обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор или местный орган Защиты Прав Потребителей), покупатель получает выполнение необходимых требований. В большей степени такой сценарий характерен для крупных сетей магазинов, которые дорожат своим авторитетом. Знайте, что меры ответственности владельцев за нарушение прав покупателей в 2015 году были усилены.

Новая редакция Закона (от 2015 г.) гласит, что продавец обязан при неудовлетворении законных требований клиента возместить в полной мере стоимость самого товара, причиненный моральный вред и неустойку (пеню).

Если же продавец в течение 10 дней после обращения покупателя о выполнении его требований (замена товара или возврат денег) не выполняет претензию, то покупатель смело может требовать выплату компенсации (пени) за каждый день просрочки.

В Постановлении Правительства РФ (№ 55 от 19.01.1998) существует ряд товаров непродовольственного назначения, которые не подлежат возврату или обмену, при условии, что они имеют должное качество. Обуви в этом списке нет, в отличие от некоторых видов одежды (перчатки, носки, чулки).

Значит, она подлежит обмену, если не подошла по цвету, форме или фасону. Это подтверждается ст. 25 Закона. Выполнить возврат можно, не только при наличии чека, но и если он утерян. Таким правом покупатель может воспользоваться в течение 14 дней после совершения покупки.

Например, если пару обуви купили 1 марта, то последний день гарантии наступит 15.

Помните, что замена товара возможна, но лишь при наличии алогичной модели. Если в магазине нет подходящей пары обуви, то продавец обязан выполнить возврат ее полной стоимости. Точно такой же алгоритм действует и на рынке.

Процедура возврата начинается с составления письменного заявления, которое включает:

  • Реквизиты продавца, причины возврата, описание товара (указывается название модели, ее артикул), дату совершения покупки;
  • Паспортные данные покупателя (Ф. И. О.), домашний адрес, контактный телефон;
  • Подпись покупателя и текущую дату;
  • Подпись уполномоченного представителя торговой точки на втором экземпляре, предназначенном для покупателя.

На рынке обязанности представителя, принимающего заявление, принадлежат продавцу, в магазине – кассиру, а в торговой сети – менеджеру.

Кассовый или товарный чек, гарантийный талон – документы, согласно которым можно требовать выполнение возврата товара. Отсутствие таковых дает право продавцу отказать в удовлетворении просьбы.

Однако если чек потерян, а гарантийный талон имеется, то обувь хорошего качества без видимых признаков носки можно вернуть. Главное условие – талон должен быть правильно заполнен продавцом согласно фирменной упаковке товара.

В таком случае обувь, не подошедшая по каким-либо параметрам, подлежит обмену.

Кроме видимых недостатков товар иногда может иметь скрытые дефекты, которые проявляются не сразу. Закон предусматривает решение данной проблемы. Покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией относительно качества приобретенного товара в течение 2 лет после покупки.

Некачественной считается та пара обуви с дефектами, сведения о которых продавец умолчал (либо исказил), тем самым способствовал причинению вреда (физического, морального) покупателю.

Статьи 8-10 Закона защищают право покупателя на достоверные сведения о товаре: будь-то материал продукта, марка производителя, страна-изготовитель, срок службы изделия или его назначение.

К примеру, продавец нарушает Закон, если заведомо сообщает такие ложные сведения:

  • называет товар, произведенный в Китае итальянским;
  • осенне-весеннюю пару обуви продает как зимнюю;
  • обувь из искусственной кожи выдает за кожаное изделие;
  • модель, не предназначенную для повседневной носки, выдает за таковую.

Если перечисленные выше недостатки будут обнаружены после проведения независимой экспертизы, то покупатель имеет право требовать возмещение не только полной стоимости приобретенного некачественного товара, но и оплаты за причиненный вред здоровью. Продавец же имеет право на проведение экспертизы, с обязательным уведомлением ее результатов покупателю в течение 10 дней.

Оформление процедуры возврата приобретенной продукции без платежного документа (чека)

Для принятия магазином пары обуви либо претензии, необходимо:

  • Составить письменное заявление-претензию, в котором указать: дату совершения покупки; артикул товара, его стоимость; причину возврата или замены.
  • Приложить копию кассового чека. При его отсутствии – предоставить показания свидетелей, которые видели покупку (статьи 18 и 25 Закона).

Если действия не принесут удовлетворительного результата, то можно воспользоваться услугами независимых экспертов. После проведения такой экспертизы, копия с ее результатами отправляется в магазин.

Дополнительно покупатель может указать о возмещении потраченных средств в своих письменных требованиях.

Если ответа от магазина не последует, то следует обратиться с оформленным соответствующим образом заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Состав искового заявления следующий:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. Паспортные данные покупателя.
  3. Строка со словом «Заявление».
  4. Описание претензии (конфликта) и требований заявителя согласно действующему законодательству.
  5. Подпись истца.

Суд и иные инстанции могут требовать копию результата проведенной экспертизы. При удовлетворении ходатайства истца затраты, которые понес покупатель, будет обязан возместить продавец.

Будьте внимательны!

Срок возврата или обмена обуви может составлять от 14 до 45 дней. Он зависит от полноты данных, предоставленных о товаре, и необходимости проводить экспертизу.

При осуществлении покупателю возврата денег за товар, продавец обязан выполнить процедуру в срок, не превышающий 3 дней. В иных случаях условия должны оговариваться отдельно.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/mozhno-li-sdat-obuv-bez-cheka.html

Правовая помощь