Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

Содержание
  1. Если после покупки обнаружили недокомплект
  2. Обнаружен недокомплект товара спустя 5 месяцев
  3. Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар
  4. Как быть, если недостатки квартиры выявлены после подписания акта
  5. Что делать если в магазине купили игрушку недокомплект
  6. Некомплект
  7. Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект
  8. Горячая линия
  9. Совет дня: что делать, если дефекты квартиры обнаружились после покупки
  10. Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект
  11. О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги
  12. Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар
  13. Возврат некомплектного товара
  14. Задайте вопрос дежурному юристу
  15. Некомплектность товара закон о защите прав потребителей
  16. Статья 11
  17. Некомплект товара что делать
  18. Недокомплект товара что делать
  19. Возврат денег за недокомплект товара
  20. Конференция ЮрКлуба
  21. Если продали некомплектный товар
  22. Дома покупатель обнаружил некомплект в товаре что делать
  23. Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?
  24. Что делать, если мне не дали проверить товар, а дома обнаружил дефект?
  25. Если купил товар а дома обнаружил что там не все детали
  26. Столкнулись с бракованным товаром что делать?
  27. Что делать при обнаружении недостатков после подписания акта приемки товара?
  28. Если в интернет магазине купили товар некомплект
  29. Что делать, если прислали не полный комплект товара с интернет магазина?
  30. Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?
  31. Права потребителя при покупке в интернет-магазине
  32. Некомплектность товара — права потеляребит
  33. Претензия в интернет магазин
  34. Пример претензии в интернет магазин
  35. Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине
  36. Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки
  37. и правила подачи претензии

Если после покупки обнаружили недокомплект

Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения

Обнаружен недокомплект товара спустя 5 месяцев

У Вас или у них есть договор?

+ 0 — 0 Похожие вопросы

  1. 23 Октября 2015, 17:54, вопрос №1016947
  2. 09 Августа 2019, 10:30, вопрос №1719116
  3. 19 Октября 2019, 14:06, вопрос №1413084
  4. 04 Сентября 2019, 08:53, вопрос №1366283
  5. 29 Ноября 2015, 11:04, вопрос №1055039

Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Что делать, если Вам продали некомплектный товар?

Претензия за некомплектный товар

480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

480 Гражданского Кодекса РФ, буду вынужден отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за фотокамеру. Кроме того, следует отметить, что проверка комплектности товара в моем присутствии продавцом не производилась.

Как быть, если недостатки квартиры выявлены после подписания акта

В отношении квартиры обычно применяется вариант с возвратом. То есть, потребитель возвращает жилье, а продавец возвращает ему деньги. Претензия оформляется в свободной форме.

В документе нужно изложить существенную информацию:

  1. Способ оплаты.
  2. Адрес квартиры.
  3. Дата и место покупки недвижимости.
  4. Причины того, что дефекты не были найдены перед подписанием акта.
  5. ФИО покупателя, его адрес и прочая контактная информация.
  6. Перечень требований к продавцу.
  7. Обнаруженные дефекты, время и обстоятельства их выявления.
  8. Информация о продавце: ФИО, адрес и прочее.

Требования претензии есть в пункте 1 статьи 18 ФЗ №2300-1.

Что делать если в магазине купили игрушку недокомплект

Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней.

Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин. Порядок действий при возврате Порядок действий при возврате Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;
  2. Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
  3. Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки; Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.
    • Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

    В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

Как правильно это сделать? Читайте в статье.

Некомплект

Все эти нормы действуют независимо от того, покупали вы товар в магазине или дистанционно… И еще один совет от Татьяны Чернецовой: сохраняйте все чеки и прочие документы, способные подтвердить каждую деталь в истории вашего общения с продавцом: это пригодится, если дело дойдет до суда.

Иногда именно это и происходит. И, надо признать, в подавляющем большинстве случаев суд становится на сторону потребителя. Что вы можете получить, если выиграете процесс?

Сумму, которую уплатили за товар, и 1% от нее за каждый день просрочки, если ваши требования не были удовлетворены за период, установленный законом. У суда также есть право назначить штраф продавцу за нежелание добровольно соблюдать законные права потребителя — 50% от общей суммы, назначенной к выплате истцу.

А еще вы можете потребовать компенсации морального вреда — но получите ли вы ее и в каком объеме, зависит только от решения суда. Разумеется, некомплект обнаруживается не только при покупке мебели.

Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

480 Гражданского кодекса РФ Укажите, что факт обнаружения некомплектности проданного товара при его вскрытии может быть подтвержден показаниями свидетелей — людей, присутствовавших при вскрытии упаковки.

В их качестве вполне могут выступать ваши домочадцы, в том числе супруг.

Претензию напишите в двух экземплярах, один из них передайте продавцу, на втором, который останется у вас, сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме с печатью и (или) подписью.

Важно Можно ли что-то сделать ?

Понимаю ваше расстройство и рекомендую не отчаиваться, Не вступайте в устные дебаты с продавцами, обсуждая, кто виноват, а передайте в магазин письменную претензию.

В своей жалобе опишите ситуацию, условия продажи, а самое главное — то, что кассир приоткрывал по вашей просьбе коробку и заверил в полноценности набора (чем ввел вас в заблуждение).

Укажите, что дома после вскрытия упаковки обнаружилась некомплектность товара, и в связи с этим вы требуете доукомплектования товара в разумный срок (в течение 7 дней после передачи претензии).

Горячая линия

Источник:

Телефон «горячей линии» телепередачи «Контрольная закупка» (495) 221-12-84 e-mail: Закон Российской Федерации предоставляет потребителю право возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать его замены. Если продавец не сделал этого добровольно при непосредственном обращении, закон предоставляет вам право направить в адрес продавца претензию.

Претензия имеет произвольный вид, в качестве образца можно использовать следующую форму: Руководителю Указать наименование магазина, фамилию руководителя, продавца, адрес.

От указать ФИО заявителя, адрес, контактный телефон Претензия Мною в магазине__________________________приобретен _________________________ указать наименование товара, коротко изложить обстоятельства приобретения товара (что, где и когда Вы купили и т.п.), при этом указать фамилию продавца, адрес магазина и при наличии номер телефона.

Описать ситуации, когда и при каких условиях Вы обнаружили недостаток товара, дефекты или недостатки товара, которые стали поводом для обращения с претензией.

В соответствии со статьей Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую: здесь следует изложить свое требование, имея в виду что по закону вы можете: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на товар этой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Подпись, дата Претензия оформляется в двух экземплярах, один с реквизитами о принятии (передаче) ее продавцу остается у потребителя.

В случае неполучения ответа на претензию (как правило ответ должен быть дан в течение 2 недель), известите продавца о том, что Вы будете обращаться в с требованием пресечь нарушения действующего законодательства, а также в судебные органы с целью защиты прав потребителя.

Совет дня: что делать, если дефекты квартиры обнаружились после покупки

Она не должна «гулять» под ногами.

Убедитесь, соответствует ли метраж квартиры указанному изначально. При необходимости можно запрашивать проектно-сметную документацию. Вам ее обязаны предоставить. Все недостатки, обнаруженные покупателем при приемке квартиры, указываются им в акте приемки-передачи, который подписывается как покупателем, так и представителем застройщика.

Подписывать или нет акт приемки-передачи при обнаружении недостатков в передаваемой новостройке – вопрос, волнующий многих. Следует отметить, что факт подписания акта не лишает покупателя возможности обратиться к застройщику за исправлением обнаруженных недочетов.

В данном акте помимо перечня дефектов также прописываются сроки, в течение которых застройщик обязан устранить все обнаруженные покупателем проблемы.

Источник: http://rusfinancegroup.ru/esli-posle-pokupki-obnaruzhili-nedokomplekt-79771/

Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

  • Если продали некомплектный товар
  • О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги
  • Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар
  • Возврат некомплектного товара
  • Задайте вопрос дежурному юристу
  • Некомплектность товара закон о защите прав потребителей
  • Статья 11

не допускала их в квартиру, отказывалась вести переговоры и в результате подала иск о взыскании стоимости мебели, неустойки, компенсации морального вреда и расходов на услуги адвоката, в общей сумме почти на 600 тысяч рублей. Поскольку по делам данной категории в пользу потребителя в обязательном порядке взыскивается штраф в размере 50% цены иска, К. рассчитывала взыскать с компании 900 тысяч рублей (в 4,5 раза больше стоимости).

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает.

В такой ситуации (относительно неконфликтной) вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки (скажем, электрический чайник), при условии, что у вас сохранился чек и другие документы (например, ярлыки), вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие — главное, чтобы его вид остался товарным.

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся.

Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата.

Возврат некомплектного товара

• вернуть товар без последующих заказов; • потребовать у продавцов доукомплектовать товар необходимыми деталями; • заменить купленное на новый, полностью укомплектованный товар в оговоренные сроки; • потребовать уменьшения цены за весь заказ. Если продавец отказывается помочь покупателю и исправить свои недоработки, последний вправе обратиться в суд.

Договор между клиентом и продавцом может предусматривать и другие условия в случае неполной комплектации покупки.

Задайте вопрос дежурному юристу

1. В случае передачи некомплектного (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Убытки возмещаются в сроки, то разница в цене перерассчитывается. Некоммерческие организации могут быть поставщиками только в том случае, как правило.

Претензия должна четко отражать защита спорной ситуации и требований. Поделись с друзьями статья 4.

При праве в договоре условий о качестве закона работы, о доукомплектовании потребителя или о замене некомплектного комплектным, что мы разъясняем, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, права потребителя выглядят следующим образом если товар работа, потребителем должна быть составлена письменная форма претензии в суд.

Сделали заказ через интернет, в назначенное время поехали в магазин, муж пошел оплачивать и забирать товар, я с ребенком осталась в машине.

Муж стоял в очереди минут 20, ребенок стал сильно плакать, я ему позвонила и поторопила, в итоге он забрал радионяню, не проверив комплектность, в договоре расписался, что претензии к внешнему виду и комплектности не имеет и что товар был осмотрен.

Приехав домой, обнаружили, что не хватает родительского блока.

Статья 11

1.

Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 2.

Потребитель имеет право на проверку качества (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера (результата работы).

Источник: http://prav-senter.ru/zakaz-v-internet-magazine-obnaruzhen-nekomplekt/

Некомплект товара что делать

Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

Несмотря на близость понятий, комплект и комплектность товара имеют различные значения, что обуславливает разные правила продажи и ответственности продавца. Комплектность применяется к технически сложным товарам и означает наличие всех деталей, агрегатов, узлов и частей товара.

Недокомплект товара что делать

Платежное поручение, подтверждающее оплату продукции. Ф.И.О._______________ «____» __________20___г.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области, 2006-2019 г.

Тамбов, ул. Б. Васильева, д. 5 На что имеет право покупатель? Заказчик может выбрать ту систему действий в рамках законодательства, которая кажется ему наиболее выгодной.

А именно: • вернуть без последующих заказов; • потребовать у продавцов доукомплектовать необходимыми деталями; • заменить купленное на новый, полностью укомплектованный товар в оговоренные сроки; • потребовать уменьшения цены за весь заказ. На что имеет право продавец Расходы на то, чтобы доставить до места (например, в Москве или Московской области), остаются за продавцом.

Возврат денег за недокомплект товара

претензия была нами написана в магазине в тот же день. и в ответ на нее они нам прислали отказ. Если прислали отказ можно посмотреть?

Выложите его, пожалуйста. Касательно же норм права (на основании которых надо писать уже исковое заявление и относить его в суд): Согласно ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы.

(а в силу инструкции и спецификации родительский блок-обязательный элемент) В соответствии со статьей 464 Гражданского Кодекса РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. Кроме того, в соответствии с частью 1 ст.

480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

Конференция ЮрКлуба

Надо внимательнее смотреть что подписываешь Проводилась проверка товара в действующем состоянии ?

И почему я не люблю Эльдорадо .

когда такие вопросы решаются обращением к директору магазина Цитирую ответ на претензию: «В УДОВЛЕТВОРЕНИИ ОТКАЗАТЬ». И подпись такая. довольная жизнью. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет P.S.

Во всем виноваты друзья. Не могли девушку в магазин проводить Были друзья. И даже мужеского пола. Но они тоже не специалисты.

З.Ы. Как-то грустно это всё. Цитирую ответ на претензию: «В УДОВЛЕТВОРЕНИИ ОТКАЗАТЬ». И подпись такая. довольная жизнью. А вы не пробовали встретиться с источником этой прекрасной подписи или с кем-либо из его «команды», показать Поставновление, ситуацию объяснить.

Сделать звонок в Общетво по защите прав потребителей?

че они из-за проводов каких-то поведуться начальник отдела вас бы уволил за такие речи : ) начальник отдела вас бы уволил за такие речи : ) За что увольнять, когда сами виноваты.

Если продали некомплектный товар

Как мне кажется отсутствие инструкции на русском языке является основанием для отказа от исполнения договора к-п и требования возврата денег.

Во-первых согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Источник: http://credit-helper.ru/nekomplekt-tovara-chto-delat-25741/

Дома покупатель обнаружил некомплект в товаре что делать

Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги.

И самым простым ответом на вопрос что делать при покупке некачественного товара будет следующий: составлять и отправлять письменную претензию продавцу – ждать 14 дней – обращаться с иском в суд.

Итак, постараемся как можно подробнее ответить на каждый из вопросов, чтобы у каждого гражданина, оказавшегося «покупателем некачественного товара», был простой алгоритм его действий. Куда обращаться?

  • Независимо от того, что именно (продукты питания или бытовую технику) вы купили, сначала с вопросом о качестве «проблемного» товара следует обратиться к самому продавцу. В зависимости от способа приобретения товара — в магазине или через интернет — есть два варианта обращения:

1.1.

Если вы приобрели товар в магазине или на рынке (т.е. в любом торговом объекте лично)

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав как потребителя. Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует.

Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что Вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи.

Кроме того в отношении товаров длительного пользования Продавец обязан при предъявлении Потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование

Что делать, если мне не дали проверить товар, а дома обнаружил дефект?

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Пишите претензию в магазин в двух экземплярах, на вашем отместка в принятии. И сдаете телевизор в магазин.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если купил товар а дома обнаружил что там не все детали

Скорее всего, после этой фразы в магазине все мирно и быстро сделают как вы хотите.И все же стоит указать (и вам самим запомнить): если ваше требование не будет выполнено в установленный срок, то продавец обязан будет вернуть уплаченные деньги или заменить товар на новый, комплектный.

  1. § Ст. 480 Гражданского кодекса РФ

Укажите, что факт обнаружения некомплектности проданного товара при его вскрытии может быть подтвержден показаниями свидетелей — людей, присутствовавших при вскрытии упаковки.

В их качестве вполне могут выступать ваши домочадцы, в том числе супруг.Претензию напишите в двух экземплярах, один из них передайте продавцу, на втором, который останется у вас, сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме с печатью и (или) подписью.

Важно За каждый день нарушения этого срока вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены товара.

Инфо Отметим, что

Столкнулись с бракованным товаром что делать?

К тому же каждый покупатель имеет в запасе 15 дней после покупки для того, чтобы в случае обнаружения брака предъявить к магазину претензии.

В случае обнаружения недостатков, если не прошло 15 дней с момента покупки товара, покупатель может потребовать в магазине: — замены товара ненадлежащего качества на его аналог или на технику другой марки; — возмещения расходов, связанных с ремонтом и экспертизой техники; — уменьшения цены товара; — безвозмездного устранения недостатков; — возврата денег за покупку.

Также каждый должен знать, что в такой ситуации потребитель имеет полное право взыскать с продавца убытки, которые возникли в результате использования товара ненадлежащего качества.

Тот покупатель, который обнаружил неисправности приобретенного товара уже после истечения 15 дней, может предъявить в магазин претензию в таких случаях: — при обнаружении существенного недостатка; —

Что делать при обнаружении недостатков после подписания акта приемки товара?

Составьте претензию и представьте ее продавцу Законодательством строго регламентированы сроки предъявления требований потребителя по недостаткам товара.

Например, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (, , Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; причин, по которым указанные недостатки не могли быть выявлены при подписании акта приемки; конкретного требования к продавцу (возврат товара, его замена, ремонт и т.п.) ( Закона N 2300-1).

Источник: http://life-lawyer.ru/doma-pokupatel-obnaruzhil-nekomplekt-v-tovare-chto-delat-80511/

Если в интернет магазине купили товар некомплект

Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

Проси выкуп, чем больше, тем лучше.

для тебя. Можно бизнес начать (шутка).

Товар возврату не принадлежит!:-)А почто ты некомплектное изделие клиентке подсунула? Укомплектуй! И тогда уже выдай клиентке! Купленный товар обмену и возврату не.

Читать полностью Василина Федорова: Имеет ли право покупатель интернет-магазина при покупке мебели в разобранном виде в упаковках требовать распаковки >ВН>

Имеет ли право покупатель интернет-магазина при покупке мебели в разобранном виде в упаковках требовать распаковки >ВН> конечно!!!!прочитайте закон о защите прав потребителя ст.18-25 ну и до этого преамбулу.

имеешь право на возврат денег или замену на другую модель,если мебель ненадлежащего качества. Естественно «ДА»! Об этом и гласит закон «О защите прав потребителя».

Что делать, если прислали не полный комплект товара с интернет магазина?

Так же хочу заметить, что персонал разговаривал пренебрежительно. Подскажите что делать в этой ситуации, куда обращаться? 25 Мая 2019, 18:36, вопрос №1264267 Валерия, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте! Приобрела телефон через интернет магазин. Проблема в том что, на сайте показано, что в комплект с телефоном входит usb-шнур, блок питания зарядного устройства, наушники и специальная скрепка для вскрытия отдела с сим-картой.

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек. Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом.

Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк.

Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги.

Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники.

Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().

Некомплектность товара — права потеляребит

10 Закона «». Так как вы отказываетесь добровольно никаких неустоек, убытков вы требовать не можете. Более того из стоимости дивана продавец имеет право вычесть сумму на доставку товара до него от вас ( обратную дорогу).

Если вам доставили диван, при этом не доставили часть комплектующих, вы вправе руководствоваться ст. 480 ГК РФ и потребовать доукомплектования товара в разумный срок, соответственно срок нужно закрепить новым соглашением.

Если указанные сроки нарушены, вы вправе потребовать замены некомплектного товара на комплектный, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Также, учитывая, что качество товара не соответствует договору ( отсутствуют необходимые комплектующие для его использования) вы вправе воспользоваться специальной нормой ст.

Претензия в интернет магазин

Заказ в интернет магазине обнаружен некомплект

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Скачать образец:

  Претензия в интернет магазин

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

е-майл продавца

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: “е-майл покупателя”

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.

1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г.                  Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  • отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  • требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/

Правовая помощь